Condiciones de contratación

Holimata se contrata en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, nunca como consumidor. Al contratar, declaras que estás dado de alta en el epígrafe correspondiente del Impuesto sobre Actividades Económicas o régimen equivalente, que facturas a tu nombre los servicios que prestas usando la plataforma, y que quienes accedan lo harán en el desempeño de esa actividad.

Por eso no se aplica el derecho de desistimiento de catorce días previsto para las compras de consumo: la relación es entre profesionales, y la baja se rige por lo que dice el apartado 7 de esta página.

No se compra desde la web con una tarjeta. El proceso es este, y en ningún paso queda nada contratado hasta el último:

• Solicitud. Nos escribes o rellenas el formulario de propuesta contando a qué te dedicas y qué necesitas.
• Sesión de valoración. Hablamos, vemos si Holimata te sirve y qué haría falta implantar.
• Propuesta. Recibes por escrito el alcance, los módulos, el calendario y el precio.
• Contrato. Si aceptas, se firma el contrato de servicios con sus anexos: módulos contratados, encargo de tratamiento de datos, datos económicos, nivel de servicio y lista de proveedores.
• Alta e implantación. Se configura tu espacio y empiezas a usarlo.

Holimata es una plataforma en modalidad software como servicio. Lo que se contrata es un derecho de uso durante la vigencia del contrato, limitado a los módulos, usuarios y funcionalidades que figuren en tu anexo de módulos. Según lo contratado, puede comprender diseño, configuración, implantación, operación, mantenimiento y soporte.

No se transmite la propiedad del software ni se entrega el código fuente. Tú conservas todos los derechos sobre tus datos, tus materiales, tu marca y tu método.

Salvo que tu anexo lo incluya expresamente, quedan fuera:

• la migración de datos desde otros sistemas;
• la creación de contenido de marca o audiovisual;
• la redacción de los textos legales de tu propio negocio;
• la formación adicional y el soporte fuera del horario pactado;
• las licencias, dominios o servicios de terceros que contrates a tu nombre.

Cuando el servicio incluye funciones de inteligencia artificial —transcripción, borradores de notas, búsqueda sobre tu propio material—, conviene que estas tres cosas queden claras antes de firmar:

• Lo que produce la IA son borradores. No son un criterio profesional, un diagnóstico ni una decisión. Si tu trabajo es clínico, sanitario, psicológico, nutricional, jurídico o financiero, tienes que revisarlos antes de usarlos.
• No garantizamos que un texto generado sea exacto o completo. Aplicamos medidas razonables para reducir errores, pero los sistemas generativos se equivocan y la supervisión humana es parte del servicio, no un extra.
• Tu material no entrena modelos. Ni las transcripciones, ni el audio, ni las notas, ni los datos de tus clientes se usan para entrenar o mejorar modelos compartidos, ni se comparten entre cuentas.

Además, ninguna sesión se asigna sola a una ficha: el sistema propone y una persona confirma.

El precio es el que figure en tu propuesta y en el anexo económico del contrato. Sobre esa base se repercuten los impuestos que correspondan. Si hay costes variables por uso —cómputo, almacenamiento, transcripción o modelos de lenguaje—, su unidad de medida, límites y forma de facturación tienen que constar en ese mismo anexo antes de firmar.

Las facturas se abonan en el plazo y por el medio que indique el anexo. Si una cantidad vencida queda impagada, podemos suspender el servicio afectado tras requerírtelo por escrito y dejar pasar al menos siete días naturales sin que se subsane — salvo que hayas impugnado la cantidad de buena fe. La suspensión no nos exime de nuestras obligaciones legales sobre tus datos.

• Duración: la que diga tu anexo económico. Si no dice otra cosa, un año desde la firma, renovable por períodos anuales.
• No renovar: basta con comunicarlo con al menos treinta días naturales de antelación al vencimiento. Cualquiera de las dos partes puede hacerlo.
• Resolver por incumplimiento: tras requerimiento escrito describiendo el incumplimiento, hay quince días naturales para subsanarlo.
• Suspensión inmediata: solo si es necesaria para contener un riesgo grave de seguridad, un uso ilícito o un incumplimiento regulatorio urgente, informándote en cuanto sea posible.

Al terminar el contrato, si lo pides dentro de los quince días naturales siguientes, te entregamos en un plazo máximo de sesenta días una exportación razonable de tus datos y de tu conocimiento en un formato estándar. Después, dejamos de tratar los datos personales por tu cuenta y los suprimimos o te los devolvemos según tus instrucciones y el anexo de protección de datos.

Que haya facturas pendientes no nos autoriza a retener la devolución o la supresión de datos personales.

De los datos que tú introduces en la plataforma para prestar tus servicios tú eres el responsable y Holimata es encargada: los tratamos siguiendo tus instrucciones, en los términos del anexo de encargo de tratamiento. A ti te corresponde determinar la base jurídica, informar a tus clientes o pacientes y, si tratas categorías especiales —datos de salud, por ejemplo—, contar con la condición habilitante que corresponda.

Los proveedores que intervienen en el servicio están listados en el anexo de subencargados de tu contrato, y cualquier cambio material se te comunica previamente. Cómo tratamos tus propios datos de contacto está en la política de privacidad.

El servicio se presta con vocación de disponibilidad continuada, sin que eso signifique disponibilidad absoluta. Los compromisos concretos —ventanas de mantenimiento, tiempos de respuesta y, en su caso, compensaciones— son los del anexo de nivel de servicio, y ese anexo sustituye a cualquier otro porcentaje que se haya dicho en otro sitio.

Salvo dolo o culpa grave, y salvo responsabilidades que la ley no permita limitar, la responsabilidad total de Isabel Aunión Ruiz está limitada en los términos de la cláusula 15 del contrato. Cada parte responde de los daños directos causados por sus propios incumplimientos.

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha. Los cambios que afecten materialmente a un contrato en vigor se comunican por escrito a la profesional afectada, y se rigen por lo que diga su contrato.

Se aplica la ley española. Para cualquier controversia, y tratándose de una relación entre profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales que fije el contrato.

Antes de eso, escríbenos: hola@holimata.app. La mayoría de las cosas se arreglan hablando.